Serviço de apoio ao cliente

Por favor, em primeiro lugar verifica que o teu artigo cumpre as condições especificadas na nossa política de devoluções.

Deverás seguir os seguintes passos para pedires um reembolso:

1. Acede à tua conta de utilizador:

    Faz login com os teus dados de acesso na secção que encontrarás no canto superior direito do nosso site. Dentro da secção “Devoluções”, verás os artigos comprados que podes devolver e o estado das devoluções ou trocas de artigos já realizadas.

   É possível que em algumas situações não apareçam os artigos da tua encomenda neste local e não possas proceder à devolução antes de 12/24 horas desde a data de entrega da encomenda. Isto deve-se a que é necessário um breve período de tempo para registar no sistema de dados da companhia de transporte indicando-nos que a encomenda foi entregue.

2. Seleciona os artigos a devolver:

    Deverás seleccionar os artigos que desejas devolver e especificar um motivo (apenas se o desejares, a nós ajudar-nos-á muito).

3. Prepara o teu pacote e completa a nota de devolução:

   Empacote corretamente a devolução, incluindo o documento de entrega impresso e preenchido que recebeu por email com a confirmação do envio da sua encomenda. Deverás combinar com a companhia de entrega que escolheres e devolver o teu pacote apropriadamente embalado dentro de 14 dias corridos para a morada que indicamos na tua conta de cliente. Um número de rastreamento será exigido quando a remessa for enviada por seus próprios meios. Não nos responsabilizaremos se o pacote não for recebido em nosso depósito.

   A partir do momento em que registes a tua devolução no site, vais receber um email de confirmação com as instruções a seguir para nos enviares os artigos e receberes o reembolso.

   Lembre-se de completar a nota de entrega que recebeu por email com a confirmação do envio da sua encomenda.

4. Obtém o teu reembolso: Assim que recebermos os artigos devolvidos, iniciaremos o processo de reembolso. No caso de teres pago com transferência bancária ou contra reembolso, ser-te-á pedido um número de conta para a devolução do valor. Se pagaste com cartão de crédito ou Paypal, o valor será devolvido diretamente para o cartão ou conta Paypal utilizados. Lembra-te de que não te serão reembolsados os custos de envio iniciais.

Se queres mudar o tamanho do disfarce que recebeste, basta seguires os passos indicados antes e fazeres uma nova encomenda com o tamanho correto. Isso significa que primeiro deves requerer uma devolução da encomenda atual e depois fazeres uma nova encomenda com o tamanho correto.

Por favor, em primeiro lugar verifique que o seu artigo cumpre os requisitos da nossa política de devoluções para poder ser devolvido.